Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de scenewirely.net, dedicado a la fotografía documental, entrevistas y relatos personales de comunidades locales en Chile. Cubre la adquisición de suscripciones a contenido digital, descargas de reportajes fotográficos, acceso a entrevistas exclusivas y paquetes de historias comunitarias. No se aplica a servicios presenciales ni a colaboraciones editoriales externas. El alcance incluye tanto compras únicas como renovaciones automáticas de acceso a archivos fotográficos y narrativas locales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19 por ciento conforme a la legislación chilena. No se aplican cargos ocultos por conversión de moneda ni por procesamiento, salvo que el usuario elija pagar con tarjeta emitida en el extranjero, en cuyo caso el banco emisor puede aplicar comisiones propias. Los precios pueden ajustarse anualmente por inflación o cambios regulatorios, con notificación previa de al menos treinta días.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de transferencias bancarias a través de WebPay y Mercado Pago. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o plataforma. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits y cumplimos con los estándares PCI DSS para proteger los datos de pago. scenewirely.net no almacena números completos de tarjetas.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y servicios
Al completar el pago se genera un correo electrónico de confirmación que constituye la formación del contrato. El acceso al contenido digital se activa de inmediato tras la verificación del pago. En caso de suscripciones, el primer cargo se realiza al momento de la contratación y las renovaciones automáticas se procesan según el ciclo elegido.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496), el usuario dispone de diez días corridos para cancelar compras de contenido digital si no ha iniciado la descarga o reproducción. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado vigente, sin penalización.
Requisitos de elegibilidad para reembolsos y exclusiones
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o cuando se cancela dentro del plazo legal antes de acceder al material. No se reembolsan descargas completadas, suscripciones ya consumidas ni promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los servicios de entrevistas personalizadas encargadas a medida quedan excluidos de reembolso una vez iniciada la producción.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe enviar un correo a [email protected] con el número de transacción, fecha de compra, descripción del problema y datos de contacto. También puede utilizar el formulario de la página de Contactos. Se requiere adjuntar comprobante de pago y, si corresponde, capturas que evidencien el defecto técnico.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de scenewirely.net revisará la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo fundamentado. En caso de rechazo, se explicará el motivo con base en esta política y la normativa chilena vigente.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se efectuarán al mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta diez días hábiles, aunque el abono efectivo en la cuenta del cliente puede demorar entre quince y treinta días según el banco emisor. No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a fotografías, entrevistas y relatos se considera contenido digital descargable. Una vez iniciada la reproducción o descarga, el derecho de retracto se extingue. Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones de lanzamiento no admiten reembolso parcial una vez activadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se intentará el cobro hasta tres veces antes de suspender el acceso. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes, incluyendo SERNAC y la policía de investigaciones.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley 19.496 ni las facultades de mediación de SERNAC. El usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes en Chile sin perjuicio de las vías aquí descritas.
Ruta de contacto, modificaciones de la política y fecha de actualización
Para consultas sobre pagos o reembolsos contactar a [email protected] o mediante el formulario de Contactos. Esta política puede modificarse con aviso de al menos quince días en el sitio web. Última actualización: 24 de agosto de 2026.